对话 | 筑家者的哲学人生 —访福州好日子装饰董事长王涌 - 企业动态

说到装修房子，亲力亲为的人们多是苦乐参半。而如此劳心劳力的工程，若是能遇上一家让人既放心又满意的装修公司，大概也能算是人生一大幸事。没有一丝寒意的冬日，阳光洒在古色古香的茶桌上，做着良心工程的王涌侃侃而谈。对于记者而言，此次采访收获的不只是熟悉却又陌生的家装行业，更多的是感受到王涌作为企业管理者的同时依然坚持带着他的伙伴们一同向前航行的执着。

王涌，中国建筑装饰协会常务理事、中装协住宅委员会副主任委员、福州市建筑装饰协会副会长、福州市建筑装饰家装委员会主任。

用心服务良心事业

如果说买房是人生的头等大事，那么装修的重要性绝不亚于此。几个月的手忙脚乱过后，许多业主便会发现这样一个现象：一家是广告“满天飞”的家装公司，超低的报价却最终以高出一倍的价格草草结束；另一家是刚刚起步的小公司，身兼数职的老板为了赢得口碑，不仅能够当场修改图纸，还能为客户精打细算，但是之后的维保呢？有人会说，谁知道三五年后这公司还在么。这不仅是业主的犹豫不决，也是王涌入行多年来所关注的。在他看来，这是家装行业在发展过程中无法避免的问题。“这个问题说来也简单，但是说大也很大！”他在多年的从业中总结道：“如果只是把这个事当做赚钱的工具，那最后很可能是什么也没得到。”

从上世纪80年代末开始，家装行业经历了四个时期的转变。从各自为战的木工、电工、油漆工到小规模的装修工程队，再到集设计、施工、服务为一体的现代装修公司，直至当下的系统化整体家装服务，家装行业的不断发展，实际上也体现着中国人对于家的深层次的向往和诠释。

王涌并不是人们惯性思维中的“行家”，相反地，他既不懂设计也不了解施工，但是他并不“畏惧”那些科班出身的同行，因为他坚持着“利他”原则，用心为客户服务，为自己在业内赢得了一席之地。

2003年，王涌离开可以为他带来安逸生活的小城镇，带着工作后积攒的不多积蓄，在福州汇多利建材市场开了一家木地板专营店，“我当时代理的木地板是德国进口的，质量好，但是价格也比较贵。”有一天，店里来了一位客人，进门后就拉着王涌说道：“我过一会带一些人来，你把所有的价格都多加30元，他们要是买了你的地板，30元就算我的，怎么样？”不明就里的王涌觉得有些不可思议，但是还是同意了这位客人的做法。最后，这笔生意果真谈成了，可他却高兴不起来。一直以“明码实价”为经商原则的王涌在赚到这桶金后，便下定决心要开一家“明码实价”的家装公司。这一坚持，便是13年。

“我入行时，是这个行业正在蓬勃发展的时期。发展势头好，必然是‘泥沙俱下’了。”在他的心里，这是一个门槛并不高的行业，但它却是一个关系着国计民生的事业。然正因如此，王涌认为赚钱不是第一位，而要先明白自己从事这个行业的责任。在13年的经营中，王涌逐渐明白了做好家装的关键。“说到底，这是一个服务业，它的每一个细节都决定着成败，而要做好每个细节就要建立好人与人之间的关系。了解客户的需求，满足客户的需要，一切为了客户。”或许，这不只是王涌的理念，更应是家装从业人的态度。

利他之心大浪淘沙

在采访中，记者印象最为深刻的便是王涌多次提到的“利他”。他说，这是企业的“魂”，没有“魂”的企业就没有未来的发展，更经不住风浪的考验。这也是“好日子”的企业文化。在“好日子”里，所有的员工都在接受着“利他”的洗礼。王涌介绍道，“利他”是存帮客户之心，同时也是“利己”之道。每当遇到装修过程中的问题，只要是客户提出的问题，“好日子”都要为其解决到底。没有辩解，对业主而言有些“受宠若惊”，对设计师而言更是不可理喻，但是“客户就是上帝”，王涌的坚持让“好日子”的好口碑源源不断。家装工程虽然看着不大，却有着“麻雀虽小五脏俱全”的琐碎。“客户每天都会来现场看，会对每一处不满意的地方提出意见。”王涌说，“但我们必须耐心地解答，要有信心做到让客户满意。”从客户的认可中，每一位“好日子”员工的成就感便油然而生，回报也将随之而来。言语中，谈笑风生的王涌有了些严谨之态。

服务业的每一个细节都决定着成败，而要做好每个细节就要建立好人与人之间的关系。了解客户的需求，满足客户的需要，一切为了客户。

“没有人会愿意一辈子打工的。”王涌明白，在企业的成长过程中，员工的晋升机制和薪酬机制都可能会影响到他们的工作积极性，“与其一个人说了算，不如大家一起来做‘老板’。”王涌的“突发奇想”又一次为“好日子”带来了新气象。在“好日子”的办公区，每一个设计室都有自己的名字：“百思空间设计”、“逐本艺术空间”、“大观设计”等等，犹如一个属于设计师的小天地。当提到实行“合伙人”机制的初衷，王涌显得有些兴奋，“找对人一起‘打天下’是企业生存的根本，而敢于分享成果是企业做大做强的必要条件。”在他的事业中，他与他的合伙人不仅仅是工作的伙伴，更是荣誉的共同体、精神的共同体。最让王涌欣慰的莫过于此，他对他的团队有着坚不可摧的信任，“我们没有私心，一心只想着往前走！”这便是他眼中的企业转型，当擅长工装的公司转向家装，精于家装的公司涉猎工装之时，王涌为自己的企业找到了一条独树一帜的发展之路。

“好日子”办公区每一个设计室都有自己的名字

然而，转型不过是刚刚开始，对于王涌而言，更重要的是如何把互联网融入家装。他直言，在许多实体店遭到“网购”的“挤压”之时，家装市场却意外地“幸免于难”。“家装不是互联网可以独立完成的，无论哪一个方面，它都需要有人一点一滴地完成，呈现在客户面前，让客户有切身的体验感。”王涌告诉记者，许多电商都在试着加入家装市场的竞争，分得“一杯羹”。但是，最终退出市场的却又是网络家装。“没有人来操作，只是一味地烧钱，在这个行业是坚持不下去的。可是这个市场太大了，放着不管也是不可能的。”只要有房屋买卖，不管是新房还是二手房，随之而来的家装需求都是“机会”。循着互联网的思路，企业的未来或将与众不同。

王涌有着与其他人不同的观点：互联网对于家装行业而言是一个春天。当人们觉得眼下危机重重时，乐观的王涌看到的是“一片落叶带来的新生”。危亡之下的机遇，永远是留给有准备的人。

人生，因为有了感悟而变得有意义。在王涌的身上，生活的哲学可以套用在每一件事上。无论是教育子女，或是对待员工，王涌坚信以同理心待之必能获得信任。

换位思考，或许并不是“身在高处”之人需要做到的，但是王涌做到了。“每个人都是从艰苦的奋斗中过来的。当你站在高处时，对着还在奋斗中的员工吆喝会适得其反。当年的自己在奋斗的阶段也想不到未来会是这样的，所以只能是埋头做好眼下的事。现在，我用我的经验带着他们一起往高处走。”王涌说道，年轻时的自己未必能想到这么多，但是如果人能在年轻的时候时刻总结着自己的每一天，没有虚度年华，那将是更有意义的一件事。因此，王涌坚持让员工们为自己的每一天工作做总结。快乐地工作着，也是生活的一部分。

回到自己热爱的行业，王涌深感这一年是家装行业的瓶颈之年。百花齐放的同时亦是乱象横生，当然，能够发展至今的家装企业都有着自己的一技之长，在王涌的心中，让这个市场中每一个企业的特点发挥到极致，不再有无诚信的价格战，不再拿着消费者的利益做消费，那么有一天，人们夸的就不仅仅是“好日子”的好，更是福州家装市场的优质服务。